• 순수한 마케팅의 의미에서 제품 그 자체는 아무런 가치가 없다. 소비자에게 주는 혜택(Benefit)만이 유효하다.
• 핵심 상품(Core Product) - 필요를 궁극적으로 충족시켜 주는 핵심적인 이유나 혜택. 무형의 성질을 지님.
• 유형 상품(Tangible Product) - 제품의 특장점이나 품질, 디자인, 포장 등.
• 확장 상품(Augmented Product) - 제품의 가치를 확장하는 유형의 특징. 보증, 신뢰성, 배송, 시설, 훈련, 상담, 보험 등.
• 시장이 달라지면 기본적인 제품을 지지하는 무형적 요소의 양과 역할도 달라진다.
• 성숙한 시장이라면 무형적 요소의 필요성은 줄어든다.

• 품질은 제품의 실제적인 성능과 더불어 소비자의 지각이나 기대수준에 관한 문제.
• 품질에 대한 기대는 광고나 다른 마케팅 활동에 의해 만들어지고 조정될 수 있다.
• 약속한 품질과 실제로 느껴지는 품질이 맞아떨어지면 만족한 고객들을 확보할 수 있을 터이고 재구매율도 올라갈 것이다.
• 디자인의 힘 - 심미적 속성과 기능적 속성, 성능과 인간공학적 설계, 조립과 해체의 용이함 등.
• 디자인이 우수한 제품은 생산 비용이 낮아질 뿐만 아니라 어설프게 디자인된 제품보다 더 많은 가치가 있다.
• 품질은 고객만족과고객 충성도, 고객 보유 등의 고객과 관련된 부분에 영향을 미친다.
• 매니저는 제품의 결함과 고객 불만, 만족도 조사, 충성도 점수 등을 집계하여 품질을 측정할 수 있어야 한다.

● 우수한 제품이라해도 항상 성공하지 못하는 이유는 무엇인가?

• 마케팅 믹스의 각 요소들은 제품의 전체적인 포지셔닝을 뒷받침할 수 있어야 한다.
• 유통 - 타깃 고객들이 제품을 살 수 있고 사고 싶어 하는 곳에 제품을 배치해 두는 일.
• 가격 - 소비자에게 심고자 하는 품질 이미지를 반영하는 동시에, 소비자들이 감당할 수 있는 수준으로 책정되어야 함.
• 프로모션 - 소비자들에게 제품에 대해 알려주는 것.
• 최고의 제품이 항상 최선의 선택이 되는 것은 아니다. (제품은 너무나 뛰어나지만 생산비가 너무 맣이 들 경우 그 최고의 제품은 오히려 실패의 원인을 제공할 수 도 있는 것이다.)

• 제품 라인 - 마케팅, 또는 기술적인 이유로 일련의 제품들을 그룹으로 묶은 것.
• 제품 믹스 - 모든 제품 라인을 하나로 합한 것.
• 라인 확장의 장점 - 무명 브랜드 출시에 따른 위험 경감 / 광고비, 프로모션 비용 절감 / 동일 유통 채널 공유 가능.
• 라인 확장의 단점 - 신제품의 질이 떨어지면 오리지널 브랜드 명성에 해를 입힐 수 있음 / 신제품이 지나치게 두드러지면 오리지널 제품의 소멸을 초래할 수 있음 / 브랜드의 독특한 포지셔닝을 희석시킬 수 있음.
• 제품 단종 - 제 운을 다한 제품을 서서히 시장에서 몰아내어 없애는 일.
• 제품 단종은 종업원들의 사기를 떨어뜨리지 않고, 여전히 그 제품의 부속품을 찾을 수 있는 소수 고객들을 불쾌하게 만들지 않으면서 조심스럽게 이루어져야 한다.

• 앤소프 매트릭스 - 기존 시장에 기존 제품의 마케팅 활동을 보강 / 새로운 시장에 기존 제품을 출시 / 기존 시장에 신제품을 내놓음 / 다각화 전략(새로운 시장에 신제품 출시)
• 보스턴 매트릭스 - Cash Cow(저성장 시장에 높은 점유율) / Star(고성장시장에 높은 점유율) / 문제아(저성장 시장에 낮은 점유율) / 물음표(고성장 시장에 낮은 점유율)
• 제품 포트폴리오의 균형을 유지하는 것은 장기적인 생존을 위해 필수적이다.

• NPD(New Product Development) 프로세스 - 아이디어 생성(연구, 브레인스토밍, 고객) / 검토(시장 필요와의 부합성, 조직과의 싱크로) / 평가(비용, 가격, 이윤 등을 추정) / 개발(제품명 등록, 포장 디자인, 유통 채널 선정, 프로모션) / 시험(안정성, 기능성 등) / 출시(수요와 공금 조절).

• Innovator - 신제품을 처음으로 사용하는 것을 정말로 좋아하는 사람들. 2.5%
• Early Adaptor - Innovator들이 제품을 사용하고 즐기는 것을 보고 난 후 구매 결심. 13.5%
• 초기 대중, 후기 대중 - 위 두그룹의 신제품 모험이 끝나고 나면 확산되는 그룹. 68%
• 느림보 - 신제품에 대해 저항감을 보이는 구매자 그룹. 16%
• 신제품은 우선 Innovator와 Early Adaptor를 타깃으로 하라.

• 제품수명주기 - 도입기(서행 매출 성장) / 성장기(고속 매출 성장) / 성숙기(안정 매출) / 쇠퇴기(매출 하락).
• 마케팅 믹스는 그 제품이 제품수명주기의 어느 단계에 있느냐에 따라 달라진다.
• 제품의 수명 연장 - 새로운 이용자(새로운 타깃시장) / 새로운 용도(새로운 혜택 내지 이용방법) / 제품 수정.
• 제품 수명주기에 지나치게 의존하면 일시적인 매출 정체로 인해 미처 자라나지도 못한 상품을 너무 조급하게 포기하게 되는 위험을 초래하기도 한다.
• 제품수명주기는 미래를 예측하기 위한 방법이라기보다는 현재를 설명해 주는 방법이다.

• 디자인은 탁월한 제품뿐만 아니라 비용효율적인 제품을 생산할 수 있게 함으로써 지속적인 경쟁우위를 창조할 수 있다.
• 디자인은 흔히 제대로 활용되지 못하고 있는 자원이다.

• 고객들은 포장을 제품의 일부로 이해한다.
• 포장의 기능 - 커뮤니케이션(사용자, 구매자, 수송자, 유통업자에게 메세지를 전달) / 보호(내용물을 안전하게) / 편리함.
• 포장의 5요소 - 크기 / 형태 / 색깔 / 그래픽 / 재료

• 디자인 리서치 - 시장과 기존 제품, 이용자, 환경에 대한 개괄적 일차 리서치 → 제품 컨셉 개발 단계.
• 그림 자료, 다른 제품의 광고나 팸플릿 등을 수집 → 모든 정보에 의미를 부여하고 이미지를 그룹별로 정렬 → 트렌드, 패턴, 공백 등이 새로운 기회로 부상.

• 환경에 관한 일차적인 리서치 - 제품이 매장에서 혹은 가정에서 어떻게 보관되고 진열되며 사용되고 전시되는가를 조사.
• 조명 이슈 - 포장은 조명이 좋은 환경과 나쁜 환경 모두에 잘 적응할 수 있어야 한다.
• 소매점의 매대 공간.